Leverans & Returer

Leveransfrågor

Hur lång tid tar det innan jag får min leverans?

Leveranstiden varierar beroende på ditt postnummer och vilket fraktsätt du väljer. Generellt levereras din beställning inom 1–3 arbetsdagar, och den exakta leveranstiden visas i kassan baserat på ditt postnummer.

Observera att leveranstiden är en uppskattning baserad på normal hantering hos våra fraktleverantörer. I vissa fall kan förseningar uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom hög belastning hos transportbolagen, väderförhållanden eller andra oförutsedda händelser. Vid förseningar kontaktar vi dig via e-post eller telefon så snart som möjligt.

Om du vill följa din beställning kan du spåra ditt paket via fraktleverantörens hemsida med ditt kolli- eller spårningsnummer. Läs mer under ”Kan jag spåra min beställning?” längre ner på sidan.

Kan jag spåra min beställning?

Ja, alla paket är spårbara:

• För PostNord: Gå till www.postnord.se och ange ditt kolli- eller spårningsnummer.
• För DHL: Gå till www.dhl.se och ange ditt spårningsnummer.
• Du kan också följa din beställning via “Mina sidor” på ditt kundkonto hos oss på www.nubo.se.

Vad gör jag om mitt paket är skadat vid leverans?

Om du upptäcker att paketet är skadat redan när du ska hämta ut det hos ombudet, rekommenderar vi att du ber ombudet att registrera skadan direkt i fraktbolagets system. Ombudet kan dokumentera skadan, vilket underlättar hanteringen av ditt ärende.

Om du redan har hämtat ut paketet och sedan upptäcker att innehållet är skadat, kontakta vår kundservice så snart som möjligt med följande information:

• Tydliga bilder på både det yttre emballaget och den skadade produkten.
• Ditt ordernummer.
• En kort beskrivning av skadan.

Spara allt emballage och produkten i det skick du mottog det. När vi mottagit din anmälan utreder vi ärendet, eventuellt tillsammans med fraktbolaget, och återkopplar med vidare instruktioner.

Kan jag ändra min order efter att den lagts?

Om du vill ändra eller avbeställa din order, kontakta vår kundservice så snart som möjligt på info@nubo.se. Vi kan endast hantera ändringar om ordern inte redan har skickats från vårt lager. Dubbelkolla gärna din order innan du slutför köpet för att undvika fel. Om ordern redan har skickats kan du returnera produkterna enligt våra returvillkor – se ”Hur gör jag en retur?” nedan.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket i tid?

Paketet ligger kvar hos ombudet i cirka 7 dagar från att du får aviseringen (tiden kan variera beroende på transportör). Om du inte hämtar ut ditt paket i tid returnerar ombudet det till oss. Vi debiterar en hanteringsavgift på 150 kr för returfrakt och expeditionskostnader enligt 41 § Konsumentköplagen. För att undvika detta, hämta ut ditt paket så snart du får aviseringen.

Kan någon annan hämta ut mitt paket åt mig?

Ja, en annan person kan hämta ut ditt paket om de har med sig både sin egen och din legitimation. Ombudet verifierar då att de har tillstånd att hämta ut beställningen åt dig.

Jag har fått hem fel produkt än den jag beställde – vad gör jag?

Kontakta vår kundservice på info@nubo.se med följande information:

• Ditt ordernummer.
• En beskrivning av vilken produkt du beställde och vilken du mottagit.
• En bild på den felaktiga produkten.

Vi skickar rätt produkt till dig och bifogar en returfraktsedel för den felaktiga varan, som inte får vara öppnad eller använd.

Jag har lagt en beställning men inte fått någon orderbekräftelse?

Kontrollera skräpposten i din e-post. Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen, kontakta vår kundservice på info@nubo.se så kontrollerar vi din order.

Retur och reklamationsfrågor

Hur gör jag en retur?

Vi erbjuder 14 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning. Vid retur tillkommer en avgift på 29 kr, som dras från din återbetalning. Så här gör du:

1. Kontakta vår kundservice på info@nubo.se med ditt ordernummer, vilka produkter du vill returnera och returorsak.
2. Vi skickar en returfraktsedel till din e-post som du ska använda för returen.
3. Paketera produkterna väl i originalförpackning och fäst returfraktsedeln på paketet. Lämna in det hos ditt ombud.
4. När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi dig inom 14 dagar med samma betalsätt som vid köpet.

Observera: – Om du använder vår returfraktsedel har vi kontroll över transporten. Paketera produkterna väl för att säkerställa att de når oss i oförändrat skick. – Om du returnerar på egen hand (utan vår returfraktsedel) ansvarar du för paketet tills det når oss, inklusive fraktkostnader och risk för skador eller förlust. Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt.

Villkor för öppet köp: Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och i oförändrat skick. Öppet köp gäller inte för produkter med kort hållbarhet eller där plomberingen brutits av hälso- och hygienskäl.

Kan jag byta produkt?

Vi hanterar inte direkta byten. Lägg en ny beställning på den önskade produkten och returnera den du vill byta enligt våra returvillkor – se ”Hur gör jag en retur?”.

Hur hanteras betalningen vid retur?

Vid retur justeras betalningen så här:

• Betald faktura: Återbetalning sker till samma konto efter att returen behandlats.
• Obetald faktura: Rapportera returen via Klarna-appen eller kontakta Klarna på 08-120 120 10 för att pausa fakturan tills returen är hanterad.

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

Om en vara är defekt, kontakta vår kundservice på info@nubo.se inom 2 månader från mottagandet med:

• Bild eller video som visar defekten.
• Ditt ordernummer.
• En beskrivning av felet och hur det upptäcktes.
• Eventuellt batchnummer (om tillgängligt).

Reklamationer kan ta längre tid att hantera än returer, men vi gör vårt bästa för att lösa det snabbt.